近日，文化和旅游部办公厅印发《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)2022年工作要点，对2022年全国旅游服务质量监管和提升工作(以下简称“质量工作”)作出具体部署，从七个方面共设置了28项重点任务、36条具体举措，并提出四项要求：

一是加强组织领导，进一步完善工作机制，将质量工作纳入年度重点工作，加强部门间统筹协调，增强工作合力，推动各项任务落地落实。

二是加强改革创新，坚持创新驱动，结合旅游市场全面恢复和高质量发展面临的新形势、新要求和本地质量工作实际，创造性开展工作，加大先行先试力度，积极开展示范试点工作;完善创新激励机制，切实增强质量工作相关保障，及时挖掘、总结、提炼质量工作的创新亮点，形成典型案例，发挥示范带动作用。

三是加强宣传推广，充分调动各方面提升旅游服务质量的积极性，举办形式多样的服务质量主题活动;加大质量工作相关信息公开力度，按照“应公开、尽公开”原则，及时将相关政策法规、机制建设、实践成果和典型案例等信息向社会公开;营造全社会关注旅游服务质量、参与服务质量提升的良好氛围。

四是加强跟踪评估，及时全面掌握本地区质量工作进展情况，对《指导意见》2022年工作要点的落实情况加强跟踪评估，建立健全旅游服务质量评价体系，发挥质量评价的引导和带动作用;文化和旅游部将对各省(区、市)的落实情况开展第三方评估。

据了解，为贯彻落实党中央、国务院关于高质量发展的决策部署，文化和旅游部去年5月印发了《指导意见》。《指导意见》对“十四五”时期旅游服务质量工作作出了系统谋划和全面部署，明确了指导思想和基本原则，设定了发展目标，提出了重点任务和实现路径，并每年以印发年度工作要点的方式，明确当年重点任务和具体举措，提出工作要求，有计划有步骤推动《指导意见》落地见效。

关键词： 工作，服务质量，旅游，监管